谢家骅的网购王国
◎ 佳 湘
谢家骅 (Tony Hsieh) 建立的网购王国，堪称华人之光。年后有幸前去参访，所见的一切，与心中的想象有很大的差距，甚至可以说，颠覆了一般传统！
他的公司发展迅速，业务出奇的好！曽以2亿6千5百万出售给Microsoft微软公司；于2002年迁来拉斯维加斯，2009年并入Amazon；2013年因发展需要迁入原来是拉斯维加斯巿政府的办公大楼（老城区400
Stewart Avenue）。公司范围龎大，一进门有一个圆形广场，旁边有一个属于自己的大停车场，外观保持原状，内部则进行了彻底的改装。
我们去参观时，先在前台办好手续，领到吊牌，再到隔壁的放映室，看几分钟的简介和参访的守则。旁边还有一小队参观者，导游边说边唱助兴，轻松活泼，一下子带动起年青活耀的气氛，给我们的第一印象是，这个公司与众不同！
每个导游仅带三四位访客，也没有固定路线，随兴游走。所到之处映入眼中的，就是杂乱无章。虽然安静，但是各式各样玩具、装饰品堆满每个角落，好像是当年儿女读中学时，从不整理的卧室！也像刚刚经过飓风侵袭过的货仓！怎么也与现化化的办公室无法联想！工作人员不穿制服，简直就是服装不整，各人随意以舒适为主。每层楼都有休息室，摆满了各式饮料和零食，随意免费取用。每个楼层都有小会议室，会议室不论有没有人在开会，门都是关着的，但是办公室都是开放的通仓，没有间隔。有一个大间透过玻璃窗，见到摆放着许多健身器材，显然是健身房，虽是上班时间，仍见有二男一女在内练瑜珈和举重。好奇的是玻璃窗内还有厚重的铁栏杆。导游说这原来是市府警察局，罪犯拘留所攺建的。紧接健身房有一房间，门上的牌子写着育婴室，可见公司为员工福利，为了年青母亲可以安心工作，让她们带幼儿到公司，就近安置照顾。更为奇特的是，每个员工不单可以按照自己的喜好装饰自已的办公桌，最有趣的是还可以依个人的嗜好和喜爱的方式工作。游走中见到一个工作人员站着办公，走近一看就更为惊异了！他是站在一个圆形小孩子的塑料游泳盆中，里面没水，而是放着五六个各色的小塑料球。我问导游这是为何？他见怪不怪的说，他也不知道，完全是各有所好吧。这还算不了什么，他还见过曾有人整天站在滑轮板上工作的呢！他们每个人都可依照自我喜好的形式，自由发挥，自得其乐。用他们自己的语言说：那是“有规律下的大混乱！”（organised disaster)
一般说来，现代的大公司都讲严肃、纪律、统一，穿正装打领带上班，好像这样才有效率。但是谢家骅这家公司简直就是颠覆传统，采取了全新路缐：每个员工都有自己的选择，随意的、纯朴的、欢乐的路径，都发挥着各自的创意。他们有自己的座右铭：要低调（be humble)：在，在轻松自在的状态中完成更多的工作（do more with less)，不断学习，不断改革！
俗话说，条条大路通罗马。这是一种新的工作规律和方式，不可用你我一惯的眼光来衡量。正如邓小平先生曾说：“不管黑猫白猫，捉住老鼠就是好猫”。这一点足已明证谢家骅先生的杰出和明智。在即将结束参访时，我对导游说：听说申请来这里工作的人很多，而被录用比进哈佛大学法学院都难？！他说确实如此，每年申请的人有四万多，仅有五十人被录取。当然考核的重点不是学业成绩，最重要的是“性向”（我理解就是特点吧）。最后他以顽皮语气说：他在这已工作了两年，再过两年他就算是毕业了，可外出当律师了。
Zapped所出售的不仅是商品，更重要的是服务，一周七天,一天二十四小时，协助顾客找到他们最喜爱的产品，诚恳而耐心。这位导游讲了他个人一个糗事：一位住在纽约的年青女子寻找一件廉价而合宜的婚纱，经过长时间的交流，终于为她找到一件四百元她满意的婚纱。结果在最后决定尺码时他纪录错误，尺码不合！如何走进教堂？可是已经没有时间再去定制了。怎么办？最后公司承担了责任，请客人在纽约就近选购一件合意的婚纱，由Zappos支付差价。新婚纱的价格是一千二百元，是原付价格的三倍！
我们这次参访真是受启发。我们真的要重新思考过去的理念和束缚，老的传统不可能永远是正确的，不可能是惟一正确的标凖。不论你年龄长幼，都得接受新的挑战。谢家骅先生企业作得好，并不是斤斤计较营利多少，他给员工一个愉快的工作环境和气氛，照顾员工无微不至，而且关怀社区发展，为拉斯维加斯老城区的重建尽心竭力，真的是现代企业的楷模！
我们这些自认是正派、中坚、正统的老学究，是急起直追的时候了，别还呆在自己的城堡内，做春秋大梦。总该伸出头来，打开窗户，看看世界，吸取一点新鲜的空气吧！
（笔者佳湘，出生天津，1968年来美；曾在Wesleyan大学任教13年，任美国华侨进出口商会会长14年；曾应邀去北京参加建国50和60周年国庆大典、大阅兵等；现任美国华侨进出口商会主席等职。）
